Esta política explica, en un lenguaje claro, qué información personal recolecta VIVE Internet, para qué la usa, cómo la protege y cómo puede usted ejercer sus derechos como titular — incluyendo los datos que se tratan a través de WhatsApp.
Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es C&C VISION S.A.S., identificada con NIT 846.000.339-0, que opera bajo el nombre comercial VIVE Internet (en adelante, "VIVE Internet").
- Domicilio: Cra. 10 #15-60, Florencia, Caquetá, Colombia.
- Sitio web: https://vive.com.co
- Correo de contacto: visapline@gmail.com
- Teléfono: 333 600 3811 / 323 599 6408
C&C VISION S.A.S. presta servicios de telecomunicaciones, principalmente acceso a Internet mediante fibra óptica y servicios de televisión/IPTV, bajo la marca comercial VIVE Internet.
Objeto de la Política de Privacidad
Esta política tiene como objeto informar a los titulares de datos personales —clientes, usuarios, visitantes del sitio web y personas que se comunican con VIVE Internet por cualquier canal, incluyendo WhatsApp— sobre la forma en que C&C VISION S.A.S. recolecta, usa, almacena, comparte y protege sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por C&C VISION S.A.S. a través de:
- El sitio web vive.com.co.
- Canales de atención telefónica y presencial.
- WhatsApp y otros servicios de comunicación operados sobre la infraestructura de Meta Platforms.
- Formularios, contratos y demás documentos utilizados para la prestación de los servicios.
- Sistemas internos de gestión de clientes, facturación y soporte técnico.
Aplica tanto a clientes actuales como a personas que soliciten información sobre los servicios sin llegar a contratarlos.
Definiciones
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular
La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento
Cualquier operación sobre datos personales, tal como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales. En este caso, C&C VISION S.A.S.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Tipos de datos personales que pueden ser tratados
Según el canal y la relación con el titular, VIVE Internet puede tratar:
- Nombre y apellido.
- Número de identificación (cédula u otro documento equivalente).
- Número de teléfono / celular.
- Correo electrónico.
- Dirección de instalación o de prestación del servicio.
- Información contractual (fecha de contratación, plan contratado, condiciones del servicio).
- Información relacionada con los servicios contratados (Internet, televisión/IPTV).
- Información de facturación.
- Información relacionada con pagos y obligaciones pendientes.
- Solicitudes, quejas, reclamos y comunicaciones realizadas por el cliente.
- Información proporcionada por el usuario a través de WhatsApp.
- Información técnica necesaria para prestar y dar soporte al servicio.
- Información necesaria para autenticación y validación de identidad del usuario.
Finalidades del tratamiento de datos
- Prestación de servicios de Internet.
- Prestación de servicios de televisión/IPTV.
- Gestión, formalización y ejecución de contratos de servicios.
- Coordinación de instalación y soporte técnico.
- Atención al cliente.
- Gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRSDF).
- Facturación de los servicios prestados.
- Gestión y procesamiento de pagos.
- Consulta del estado de obligaciones pendientes.
- Comunicación general con clientes y usuarios.
- Envío de notificaciones relacionadas con los servicios (vencimientos, cortes, suspensiones, novedades).
- Gestión de comunicaciones a través de WhatsApp.
- Validación de identidad del titular al atender solicitudes.
- Prevención de fraude y usos indebidos del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias del sector de telecomunicaciones.
Tratamiento de datos mediante WhatsApp y servicios de Meta
VIVE Internet utiliza WhatsApp y herramientas tecnológicas provistas por Meta Platforms, Inc. para comunicarse con sus clientes y usuarios, brindar atención, resolver solicitudes y enviar notificaciones relacionadas con los servicios contratados.
En relación con este canal, el titular debe tener en cuenta que:
- Los datos personales proporcionados a través de WhatsApp (nombre, número de teléfono, número de identificación o contenido de los mensajes) podrán ser tratados por VIVE Internet para las finalidades descritas en el numeral 6.
- El uso de WhatsApp como canal implica que el tratamiento técnico del mensaje, en la parte que corresponde a la infraestructura de mensajería, está sujeto también a las políticas propias de Meta Platforms, Inc. y de WhatsApp, ajenas a VIVE Internet y consultables en los canales oficiales de dicho proveedor.
- VIVE Internet no controla ni puede garantizar el funcionamiento interno de la plataforma de Meta, y no realiza afirmaciones sobre el uso que Meta le dé a los datos que procesa como proveedor de infraestructura, más allá de lo que ese proveedor declare públicamente.
- VIVE Internet utiliza la información recibida por este canal exclusivamente para las finalidades relacionadas con la prestación de sus servicios.
Compartición y transferencia de datos personales
VIVE Internet podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política:
- Proveedores tecnológicos: infraestructura, hosting, software o plataformas utilizadas para operar los servicios.
- Proveedores de infraestructura de telecomunicaciones: necesarios para la prestación técnica de Internet y televisión/IPTV.
- Proveedores de servicios de mensajería: como Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), en la medida necesaria para operar el canal.
- Proveedores de procesamiento de pagos: entidades o pasarelas que permiten el recaudo de facturas y obligaciones.
- Contratistas o encargados del tratamiento: terceros que ejecuten labores en nombre de VIVE Internet, bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo.
VIVE Internet no vende ni comercializa datos personales de sus clientes o usuarios a terceros.
Derechos de los titulares de los datos personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando no se requiera según la ley.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas
El titular puede solicitar información sobre los datos que VIVE Internet tiene registrados a su nombre, escribiendo al canal indicado en el numeral 11, identificándose debidamente.
Actualización, corrección y rectificación
Puede solicitarse en cualquier momento cuando los datos estén incompletos, sean inexactos o hayan dejado de estar vigentes.
Eliminación y revocatoria de la autorización
Procede cuando sea legalmente pertinente y no exista una obligación legal o contractual que impida la eliminación.
Quejas y reclamos
Pueden presentarse a través del canal de contacto del numeral 11. VIVE Internet dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.
Canal de contacto para protección de datos personales
Para ejercer los derechos descritos en esta política, el titular puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico de protección de datos: soporte@vive.com.co
- Correo general de contacto: visapline@gmail.com
- Teléfono: 333 600 3811 / 323 599 6408
- Sitio web: https://vive.com.co
Medidas de seguridad
VIVE Internet implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que trata, con el fin de evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso a la información, restricciones de uso a personal autorizado y procedimientos internos para el manejo responsable de la información de clientes y usuarios.
Los detalles técnicos específicos de dichas medidas no se hacen públicos, dado que su divulgación podría comprometer su efectividad.
Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como el tiempo exigido por las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y regulatorias aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones en Colombia. Cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación adicional.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de VIVE Internet (vive.com.co) utiliza Google Analytics, una herramienta de analítica web de Google LLC, para conocer estadísticas generales de visitas y comportamiento en el sitio (páginas vistas, tiempo de navegación, origen del tráfico), con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. Esta herramienta puede hacer uso de cookies propias y de terceros.
Tratamiento de datos de menores de edad
Los servicios de VIVE Internet están dirigidos a personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar. En caso de tratarse información relacionada con menores (por ejemplo, dentro de la información contractual de un hogar), dicho tratamiento respetará el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Código de la Infancia y la Adolescencia y demás normas aplicables, y únicamente con la autorización del padre, madre o representante legal.
Modificaciones de la Política de Privacidad
VIVE Internet podrá modificar esta política en cualquier momento para mantenerla actualizada frente a cambios normativos, tecnológicos o en la operación de los servicios. Toda modificación será publicada en esta misma página, indicando la nueva fecha de actualización.
Vigencia y fecha de actualización
Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y permanece vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior.
Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2026.
Información para publicación y cumplimiento con Meta
Antes de utilizar esta página como Privacy Policy URL dentro de una aplicación de Meta (por ejemplo, para WhatsApp Business Platform), verifique lo siguiente:
Verificaciones técnicas antes de publicar
- La URL final es pública, sin necesidad de inicio de sesión.
- Se sirve mediante HTTPS (no HTTP).
- No está bloqueada geográficamente para ningún país.
- Puede ser accedida por rastreadores automatizados (sin robots.txt restrictivo, CAPTCHA ni autenticación).
- Carga de forma estable y consistente.
- Está configurada como Privacy Policy URL en Meta for Developers.
- El contenido publicado corresponde fielmente al funcionamiento real de los servicios y del uso de datos.
- Se mantiene un histórico de versiones de la política, con fechas de actualización.